999干货分享：体验店应该如何管理？

（一）体验店管理

硬件部分：

1、体验店布局：

以突出产品为核心目的；

包括水机、展板、理疗设施的摆放、宣传资料等。

同时在布局管理问题上注意公司整体统一性与协调性。

2、体验店卫生：

顾客愿意在和他自己家相仿的环境中呆着；注意清洁、温馨。

3、体验店形象的包装：

包括店面和员工的管理，店面按照公司整体要求运作，员工应在工作期间着统一工装。
软件部分：

1、一定要让体验店为销售做服务

（1）员工要融入体验店：加强对员工的思想培训教育，公司的销售是以亲情化服务为主，首先应培养员工的亲情意识，其次加强其对产品知识的掌握，在工作中经理、店长应指导员工与顾客的交流沟通。

（2）顾客要融入体验店：顾客风采展示榜

对具有展示欲望的顾客，应给予其展示的平台，加强对重点顾客的服务、交流，并力求让忠实顾客现身说法，使其转化为具有转介绍能力的顾客。

2、为体验店制定一套适合的作息时间表

店长应根据附近顾客、居民的作息时间，适当的调整所属店的作息时间，以便更好更多的收集新顾客，同时更好的为现有的老顾客进行服务。

3、各种例会的合理安排

根据公司的要求召开五会：每日晨会布置当天工作、每日晚会总结当天工作、会前分析会、会后总结会、月底总结会。

4、要在体验店培养服务和营销的氛围

（二）员工管理

1、在店内建立一个核心智囊团，拥有具有讲课能力的员工，进行服务的员工，收集顾客的员工等。

2、不同的员工不同的培养方式

3、店长要学会跟进员工，尤其是核心智囊团

4、培养员工的活动（包括座谈会、联谊会等）策划和组织的能力

5、要有立即解决问题的能力，员工遇到难点顾客，及时的寻求新的突破方式，进行解决

6、会用激励的技巧和艺术

7、有效及时的培训

（三）体验店内的日常管理

1、仪容仪表：员工在服务中心（站）等的着装统一，仪容大方、得体。

2、店面实行轮班制，体验店无特殊原因，不得随意关门，店长实行严格考勤制度，不许缺岗。

3、保证工作的连续性、有效性。

4、认真服务好新老顾客，做到热情周到，不分彼此，一视同仁，发挥团队精神。

5、以体验店为基地，主动涉足周边社区、街道、老龄团体开展科普文化活动，创造新资源。

6、认真学习产品知识以及操作技巧，既做优秀的产品营销专家，又当普及科普文化知识的传播者。

7、完成好值班的工作任务，每天值班员工下班前要检查所有仪器开关（水、电）是否关闭，打扫好卫生，锁好门窗方可离开。

8、体验店内禁止打私人电话。

9、要求包括店长在内的所有员工每日工作完毕填写《日工作管理表》。

（四）体验店人员的基本要求

1、建立良好的人际关系
帮助同伴成功就是帮助自己成功

2、 熟悉并操作服务站的设备及布置
赭石坐垫、赭石床垫、高电位、足底按摩器、电解水机、血压计、宣传站本、按摩棒等。
寻找适合本店顾客的一些手操活动，以此调动大家的积极性。

3、熟悉体验店相关的管理规定及资源分配方法

　掌握产品知识，用法用量，产品与其它同类产品的差异化特点，不断在与顾客的交流中强调我公司产品的卖点。