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旅游营销的管理措施

发布时间:2015/4/13 13:44:00 发布人:shjb

 会销企业在进行旅游营销时,除了采取销售措施外,还需注意在旅游途中的管理措施,保证顾客的人身安全。
  
  1、领导亲自带队,效果事半功倍。领导都亲自带队,一方面,方便突发事件的及时决策,能在第一时间采取应对措施;另一方面,顾客会感觉自己享受的服务等级不一样,越来越被公司领导重视。所以一般如果领导亲自带队的话,出单率都会更高。

  2、尽可能采用乘动车和飞机出游。这样做虽然成本高了,但一方面降低了旅途车祸风险,另一方面也节省了时间。顾客花在路上的时间少了,用在玩上的时间多了,感觉公司不骗人,花钱也就不再那么谨慎,攻单更加容易成交。公司领导和员工的心里也踏实很多,不用为了顾客的生命安全随时将心提到嗓子眼,可以把精力都用在服务和沟通上;

  3、和旅行社签合同,进一步保障顾客的安全。凡是出游,实现必须要求顾客在行前和旅行社签订合同,用法律保障顾客合法权益,一旦出现纠纷问题,有法律做依据和后盾,公司地位超然,避免了深陷其中的风险;

  4、绝对不允许满80岁以上的老人参加。这样既避免了人身风险,又让其他顾客感觉到公司确实是负责任的,提高了顾客对公司的信任度。

  5、事先实地勘察旅行点,精心选择适合老年人的旅游景点。景点选择一定要慎重,山高路陡、地面崎岖不平、服务设施不全的地方坚决不选,路线较长的景点,中途一定要有服务区,能够进行短时间的休息,吃饭住宿条件要适中(例如住宿方面:被褥是否干净、干燥;空调、热水器是否合格;门窗是否严实、地面瓷砖是否防滑等),不能贪便宜亏待顾客。急救箱、所有的应急药品、专业的大夫我们都会一路跟随。

  6、旅游过程中,定时开顾客小会,及时了解顾客状况,便于调整旅游节奏。因为现在旅游一般最少都是两日游,中间都至少两个以上景点,所以第一天旅游结束的当天晚上,要安排员工召集自己所带顾客,了解身体状况,预先提醒顾客:明天要去什么地方,地理环境如何,到达之后为了安全,哪儿能去、哪儿不能去。对于特别固执的顾客,就真心劝导:“咱们是一个小团队,必须要有团队意识,出去玩的时候必须随时关心身边伙伴的情况,防止团队分散或走丢,万一出了什么意外,并不只是自己受害,整个团队都会受到牵连,如果不尊崇我们的安排,不只是您有风险,我们负责人的风险会更大,希望大家都互相理解”。

  7、旅游之前对员工进行专门培训。做旅游营销就是服务细节的营销。在出行前公司必须对员工进行统一培训,教会员工在旅游过程中,怎样照顾好自己的顾客:(1)保证安全;(2)服务的机会,才就是销售的机会,做好服务,才有销售的机会。
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