中国企业管理实务之一管理法理情

管理是一项复杂的系统工程，需根据不同的情况，选择最合适的方法来进行处理。尽管管理的手段很多，但经过分析归类，可以归纳到三个方面：“法”、“理”、“情”。我们从这三个方面入手，可以较快地掌握管理方法并能够在实际工作中运用，做到以法治人、以理服人、以情动人。
 
      何谓管理，此概念一出，相信会众说纷纭，各执一词。最通俗的解释就是“管人+理事”。不论如何阐述，我们都需树立正确的管理理念，明辨管理的法理情。

      一、首先，要树立正确的管理理念

     （一）管理是通过别人完成任务的艺术

      管理者率领的是一个团队，面临工作任务时，更多的需要指挥、协调下属完成，而不是自己去完成。管理者虽然需要冲到第一线身先士卒，但并不需要包打天下。明确“管理是通过别人完成任务的艺术”，可以帮助管理者养成“一群人做事”的习惯，带出优秀的团队。

      （二）管理者要严于律己，先正己身

       管理者对下属提出要求，希望下属完全遵守，这是必要的。但前提是管理者要严于律己，先正己身，要求别人做到的，自己首先要做到。古代有名言：“己身正，不令而行；己身不正，虽令不从”。我们不能想象，管理者要求员工开会时按时到场，而自己经常迟到，“准时出席的会议”要求还能够实现。

      （三）管理者就是服务者

      管理者是指挥者，管理者更是服务者。管理者需要为下属服务，为下属创造工作条件。如下属提出工作支持的要求，按如下原则去处理：要求合理并且企业有条件满足的立刻办理；要求合理但企业没条件满足的作出解释；要求不合理企业也没有条件满足的要给予理解。

      （四）管理者要谨言慎行

      管理者要管好自己的嘴，谨言慎行。

      1、要有保密意识
      对不该下属知道的事要坚决保密，而不是炫耀自己知道的多。

      2、不要随意承诺

      如：普通员工可以大声说：“明天放假一天！”大家都会说那是一句玩笑。管理者就不可以，因为说了做不到，就会出现问题。管理者必须明白：说了一定要做到，做不到一定不说！时刻牢记：“干部说话不自由”。

     （五）管理者的三大作风

      1、领导作风平易近人。管理者是领导，与下属有职位的差别，但那只是分工的不同，需要有平易近人的作风，不可以摆架子，自命不凡。

      2、工作作风雷厉风行。管理者要有雷厉风行的工作作风，带动下属优质高效的工作。

       3、生活作风严谨自律。在这个五光十色的现代社会，更需要管理者有严谨的生活作风。试想：生活作风随意的人，怎么可能有严谨的工作作风？

      （六）管理者要能够承受压力

       管理者承受着比普通员工大得多的工作压力。而且这份压力很难找到人倾诉，更多的时候是自己承担。因此管理者要比普通人坚强，时刻保持心理健康，要能够承受巨大的工作压力。

       （七）不贪下属之功

       在企业经营管理的过程中，当管理者率领的团队创造佳绩时，不要把功劳都归在自己身上。群众是真正的英雄！这个时候更应该表扬下属的工作努力及创造力，这样符合工作的实际情况，更能激励团队创造更大业绩。

      （八）每个人的言行都代表了企业
在对外交往中，企业的员工不分职位高低，他（她）的言行都代表了整个企业。比如张三在外面做了一件错事，人们不会说张三做了错事，而是说××企业的张三做了一件错事。正因为每个人的言行都代表了整个企业，所以要珍惜企业荣誉，通过正面的言行为企业增光添彩。

      （九）贬低别人就是贬低自己
工作中同事间会产生矛盾，这是很自然的事。不管矛盾多深，都不可以贬低同事。因为贬低别人影响团结。而且别人是自己的同事，物以类聚，人以群分，同事那么坏，自己又能好到那里去？所以贬低别人就是贬低自己，不可为。

      二、管理方法的解析

      尽管管理的手段很多，但经过分析归类，可以归纳到三个方面：“法”、“理”、“情”。我们从这三个方面入手，可以较快地掌握管理方法并能够在实际工作中运用。

      （一）“法”

       指法规、制度，如作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。这是企业的法律，是企业管理实施的依据。

      “法”的工作实例：

      一位由企业高层的熟人介绍进入企业工作的员工，要求不经过试用期考核，直接成为正式员工。碍于情面，企业高层不好直接拒绝，由人力资源部进行处理。人力资源部出示新员工试用规定，拒绝了不合理的要求。在此，“法”体现了公平、公正，保障了企业管理的正常进行。

      （二）“理”

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